Veelgestelde vragen

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Bij Mexie-Amsterdam doen we er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Na het plaatsen van je bestelling hebben we gemiddeld 1–2 werkdagen nodig om deze te verwerken.

De gemiddelde levertijd binnen Nederland bedraagt vervolgens ongeveer 4–6 werkdagen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging waarmee je de levering kunt volgen.

De verwachte levertijd is verstreken. Waar is mijn bestelling?

In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen de aangegeven levertijd bezorgd. Door omstandigheden bij de vervoerder kan een pakket soms iets langer onderweg zijn.

Zijn er 3 extra werkdagen verstreken na de verwachte leverdatum en heb je je bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@mexie-amsterdam.com Ons team kijkt graag met je mee.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Bij Mexie-Amsterdam profiteer je van gratis verzending op je bestelling.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Bij Mexie-Amsterdam kun je veilig en vertrouwd betalen. Wij bieden onder andere de volgende betaalmethoden aan:

iDEAL
Visa
Mastercard
American Express
Bancontact

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Ik mis een aantal producten uit mijn bestelling. Hoe kan dit?

Wanneer je meerdere artikelen tegelijk bestelt, kan het voorkomen dat je bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden. Hierdoor kunnen de artikelen op verschillende momenten worden bezorgd.

Geen zorgen: wanneer je nog niet alle artikelen hebt ontvangen, is de rest van je bestelling doorgaans nog onderweg. In de meeste gevallen volgt het overige pakket binnen 1–3 werkdagen.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel ontvang?

Hoewel we onze bestellingen met zorg laten verwerken en verzenden, kan het helaas voorkomen dat een artikel tijdens het transport beschadigd raakt.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@mexie-amsterdam.com en stuur duidelijke foto's van het beschadigde artikel en, indien van toepassing, de verpakking mee.

Stuur het artikel niet terug voordat je contact met ons hebt opgenomen. Ons team beoordeelt je melding en neemt zo snel mogelijk contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.

Wat als ik het verkeerde artikel heb besteld, het niet past of ik het niet meer wil?

Wil je een artikel retourneren omdat je bijvoorbeeld de verkeerde maat hebt besteld, het artikel niet past of je van gedachten bent veranderd? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via info@mexie-amsterdam.com .

Ons team informeert je over de retourprocedure en de vervolgstappen. Eventuele kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders met onze klantenservice is overeengekomen.